Chez wax and looms Ltd, nous visons la plus grande satisfaction du client à chaque achat. Les produits faits à la main sont très uniques et peuvent présenter de légères variations dans les motifs et les couleurs. Nous célébrons ces variations et espérons que vous le ferez aussi. Sachant que pour chaque article, même si nous en faisons plusieurs, tous sont vraiment uniques en leur genre.
1. Retours (aucun remboursement)
Dans le cas peu probable où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons des bons électroniques pour les articles retournés car nous n’offrons pas de remboursement. Veuillez nous en informer au contact@waxandlooms.com dans les 7 jours suivant la réception de votre livraison pour initier un retour. Nous vous enverrons des informations sur comment et où envoyer vos articles. Veuillez noter que les articles retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.
Les frais d’expédition pour les produits retournés sont à votre charge.
Dès réception de l’article retourné, nous examinerons le produit et vous informerons par courrier, dans un délai raisonnable, si votre retour a été accepté. Les retours ne seront acceptés que s’ils ne sont pas utilisés et comprennent des étiquettes et des emballages d’origine avec le reçu d’achat.
Veuillez noter que les articles en solde ne sont ni retournables ni échangeables.
2. Échange
Les échanges de différentes tailles des mêmes produits peuvent être effectués dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez nous en informer à contact@waxandlooms.com pour lancer le processus et la confirmation de disponibilité. Dans le cas peu probable où nous ne l’aurions pas dans la nouvelle taille que vous souhaitez, vous pouvez choisir un autre produit de la même valeur ou opter pour un bon électronique qui peut être utilisé plus tard.
Vous assumerez les frais de retour de l’article et nous pourrons vous réexpédier l’article.
3. Produit défectueux ou mauvaise commande
L’attention aux détails est l’une des valeurs fondamentales, c’est pourquoi chaque produit que nous envoyons passe par un contrôle de qualité rigoureux. Cependant, dans le cas peu probable d’un produit défectueux ou si vous recevez une commande ou une taille erronée que vous avez commandée, veuillez nous en informer au contact@waxandlooms.com dans les 3 jours suivant la réception de votre article afin que nous puissions entamer la procédure d’échange.
Veuillez inclure dans votre courriel, une description du défaut, une photo, votre facture et une copie de votre reçu d’affranchissement. Veuillez retourner les articles non utilisés et inclure les étiquettes et l’emballage d’origine. Dès réception, nous examinerons l’article retourné et s’il est jugé défectueux, vous recevrez un bon électronique pour racheter votre article dans notre boutique en ligne.
Vos frais de port pour nous retourner l’article seront remboursés par nous.
4. Expédition
Les remboursements n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention indiqués sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être prépayés et assurés par vous. Vous êtes responsable de toute perte ou dommage au produit pendant l’expédition. Nous vous recommandons fortement d’utiliser les frais de port normaux (afin de ne pas payer le double des droits) qui sont traçables car nous ne serons pas en mesure de compléter l’échange si l’article ne nous parvient pas en toute sécurité.